ヘルプデスク　サービスデスク

当社のヘルプデスクは、センター運営のプロフェッショナルとして、「サービス提供範囲」と「課題解決力」が特徴です

01　お客様の課題

問合せ内容により、情報システム部門や経理・営業、または業務部門など対応窓口の切り分けが多岐にわたる。

緊急なインシデントに対応すべきSE（システムエンジニア）が、軽微なインシデントや電話対応に追われている。

電話受付者とSEや外部システムベンダーとの連携が取れておらず、履歴や完了ステータスが見えにくい。

様々なセンターを立ち上げてきた経験豊富なスタッフが、準備・設計・構築・運用を担当。お客様の抱えている課題に真剣に向き合い、プロアクティブにトータルサポートいたします。

準備　業務要件ヒアリング
　　　アセスメント
　　　サジェスト
　　　WBS作成方針確認
　　　SLA/KPI定義
　　　関連部門/役割確認

設計　システム・ネットワーク
設計
　　　サービス使用整
　　　ＣＴＩ設定体制構築準備
　　　サポートフロー作成
　　　サポートツール確認

建築　運用全般の設計
　　　インフラ手配
　　　要員の教育・研修ツール
整備（マニュアル、FAQ
等）

運用　問合せ対応　業務報告　運用改善提案　リアルボイス分析の個別　報告とご提案
　　　KPI測定　FAQ更新　対応品質チェック　PDCAサイクル構築　
　　　分析結果による施策立案・実施勉強会　グループワークの実施

各種製品・アプリケーション・システムに関する一般的な問合せへの回答、請求に関する問い合わせ等、総合窓口の役割を担います。

障害受付や問題の切り分け、SE・外部ベンダーへのエスカレーションなど高度な問題の解決、問い合わせの対応を行います。また、SEの作業を代行して、一部動作検証やパッチ対応などの作業も行います

ネットワークおよびサーバー監視代行（生死監視、SNMPトラップ監視、プロセス監視）
障害状況に応じたリモート復旧作業および作業員手配

無駄なコストを抑えた小規模からのコールセンターの委託が可能。
「専任制」 or 価格を抑えた「シェア制」での、パターン別の運用が可能。またBCPの観点からも自然災害リスクの低い北海道札幌市で運営致します。

平日のみ、土日・祝日のみ、営業時間外のみ、繁忙期や閑散期のみ、24時間、365日など柔軟に対応。また、キャンペーン中や新商品発売後の1ヶ月間といったスポット期間の利用も可能。時間外対応や夜間対応により、今までかかっていた人件費を大幅に削減致します。

ヘルプデスク構築の専門スタッフがご要望に合わせた構築スケジュールをご提案致します。
また、私たちはお客様の「真の問題解決」を目指しています。経験豊富なスタッフが問合せ管理システムにて、お問合せの「傾向」やお声を分析しご報告ご提案をしながら、クライアントと真の問題の解決に努めます。