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教育・研修サービス
教育・研修サービス
数多くのコンタクトセンターサービス運用実績に基づいた、豊富な教育研修サービスをご提供します。
研修メニュー・内容（１）
新人から管理者まで、幅広い対象者への研修メニューをご用意。
ご要望に応じてカスタマイズ可能、すぐに役立つ実践研修です。
応対品質強化
| 研修メニュー | 対象者 | 内容 | |
|---|---|---|---|
| 電話応対研修 | 電話応対マナー研修 | 新人/経験者 | 電話応対の基本的なスキルはもちろんのこと、「声のスキル」「伝えるスキル」「好感のもてる表現・伝え方」等を身につけます。 |
| クレーム応対研修 | 経験者 | クレーム時の応対はもちろんのこと、クレームに発展させないための応対も学べます。 | |
| モニタリング実施手法研修 | 品質管理者/ 指導者 |
本研修では「モニタリング実践」「キャリブレーション」「フィードバック実施」をカリキュラムに盛り込み学ぶことで、モニタリングのスキルを高めセンターの応対品質向上が実現します。 | |
研修メニュー・内容（２）
一歩進んだ能力開発を実現し、業務に対する一人一人のモチベーションをアップする研修メニューもご用意。
モチベーションアップ
| 研修メニュー | 対象者 | 内容 |
|---|---|---|
| 電話応対マナー研修 |
全ての社員 |
本研修ではストレス発生の仕組みを知り、ストレスから身を守る手法を学びます。 |
| クレーム応対研修 |
全ての社員 |
アンガーマネジメントとは、怒って良いこと・怒ってはいけないことを見極め、怒りの感情をコントロールすることで、米国では司法機関や教育現場で取り入れられています。本研修では怒りの感情コントロール術を学びます。 |
研修メニュー・内容（３）
能力を最大限発揮できるチームづくりのための管理者向け研修メニューも充実。
マネジメント力強化
| 研修メニュー | 対象者 | 内容 |
|---|---|---|
| ビジネスコミュニケーション研修 | 部下のいる社員 | コーチングコミュニケーションやロジカルコミュニケーションをカリキュラムに盛り込み、要点をとらえ的確に伝える説明力と部下を支援するコーチングの手法を学びます。 |
| リーダー育成研修 | リーダー/リーダー候補者 | プロジェクトの要となるリーダーは様々な役割があり求められる能力は多岐にわたります。本研修ではリーダーの自立と部下との信頼関係の構築の仕方に焦点を絞り、必要なスキルを学びます。 |
| チームビルディング研修 | 管理者/指導者 | 組織内の連携や信頼関係・団結力を醸成し、目的の追求と目標達成を目指す組織づくりを学びます。 |
| 管理者のための部下のメンタルヘルス対応 | 管理者/指導者 | 部下のメンタル不全を防ぎ、ストレスを減らす職場づくりの手法を学びます。 |
| ほめ方・叱り方研修 | 管理者/指導者 | アサーティブコミュニケーション、ほめ方、叱り方をカリキュラムに盛り込み、部下との信頼関係を築き自立を育む叱り方を学びます。 |
