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構築・設計
マネジメント、ITスキルを持つ経験豊富なスタッフがコンタクトセンター構築のための企画、設計、 コンサルテーションを行うだけでなく、立上げ～業務改善まで、コンタクトセンター運営の全面的なサポートを行っています。
構築の決定
コンサルティング
コンタクトセンター構築支援
| システム設計 | コールフロー設計 |
|---|---|
| システム構築 | |
| システムのカスタマイズ | |
| CTI/ACD/CRM設定 | |
| Webサイト構築 | |
| センター運用 | マニュアル作成（運営・応対・FAQ・スクリプト） |
| テキストマイニング | |
| 品質管理設定 | |
| 分析項目の設定 | |
| 改善ポイントの情報収集プラン | |
| 人材活用(管理） | 要員の採用・選抜・派遣 |
| 教育・研修 |
運用開始