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構築・設計

マネジメント、ITスキルを持つ経験豊富なスタッフがコンタクトセンター構築のための企画、設計、 コンサルテーションを行うだけでなく、立上げ~業務改善まで、コンタクトセンター運営の全面的なサポートを行っています。

構築の決定

コンサルティング

コンタクトセンター構築支援

システム設計 コールフロー設計
システム構築
システムのカスタマイズ
CTI/ACD/CRM設定
Webサイト構築
センター運用 マニュアル作成(運営・応対・FAQ・スクリプト)
テキストマイニング
品質管理設定
分析項目の設定
改善ポイントの情報収集プラン
人材活用(管理) 要員の採用・選抜・派遣
教育・研修

運用開始