こんな課題をお持ちの方へ
- 業界の最新動向や他社の取り組みを把握し自社の方向性を見極めたい
- コンタクトセンター改革を進めたいが全体像や戦略的な進め方が分からない
- 現場に根付く改善を実現するための実践的な成功要素を知りたい
- 顧客体験の向上と業務効率化を両立するためのヒントを探している
参加するメリット
- 1最新トレンド・業界の典型課題を把握できる
- 2NECグループが取り組む全社的なコンタクトセンター戦略の全体像・アプローチを把握できる
- 3コンタクトセンター変革を推進するための実践的な成功要素を学べる
概要
本ウェビナーでは、顧客体験（CX）の高度化と業務効率の両立を目指し、NECグループ全体で取り組むコンタクトセンター変革における最新の戦略・アプローチをご紹介します。
業界のトレンドや典型課題から実際のプロジェクト実績や知見を通じて得られた、センター変革における課題解決アプローチと実践的な成功要素を解説します。
「どこから改革を始めればよいのか」「何が成功を左右するのか」といった疑問をお持ちの方に、今後の方向性をより具体化するためのヒントを提供します。
| 日時 | 2025年9月25日(木) 15:00～16:00 |
|---|---|
| 場所 | オンライン
|
| 参加費 | 無料 |
| 参加方法 | お申し込みフォームに必要事項をご記入の上、送信をしてください。 |
- ※本セミナーは、弊社サービスの導入をご検討いただける企業様向けとなっております。
競合企業様や同業他社様からのお申し込みは、事務局の判断によりお断りさせていただく場合がございます。
NEC マネジメントコンサルティング統括部
マネージャー
山崎 隆紀（やまざき たかのり）
金融・不動産・医薬など幅広い業界において、データ利活用・基盤構築を軸とした構想策定や業務変革のコンサルティングに従事。
CX領域含む構想策定、業務分析、データビジネス創出、データ利活用施策の実行支援、AI活用推進やPoCの実施まで、上流から実行フェーズまで一貫して支援。
前職までは総合コンサルティングファームのコンサルタント、宇宙業界にてシステム開発の全フェーズに関わるSE経験を有し、社会人大学院生として慶應義塾大学大学院システムデザイン・マネジメント研究科にて修士号を取得。システムズエンジニアリングの方法論を専門的に修学。
NEC マネジメントコンサルティング統括部
シニアコンサルタント
阿部 貢士（あべ こうし）
通信、金融、鉄道、自動車、官公庁、リテールなど、幅広い業種のコンタクトセンターのチャネル変革・センターオペレーション変革のコンサルティングに従事。
CX領域含む構想策定、業務分析、コンタクトセンター新規立上げ支援まで、上流から設計/構築フェーズまで一貫して支援。
前職まではコンタクトセンターBPOベンダー会社のコンサルタント職、および計10年以上の複数コンタクトセンターの運用管理者経験を有し、COPC®（カスタマー・オペレーションズ・パフォーマンス・センター） CXパフォーマンスリーダーの資格を取得。
NEC VALWAY 事業戦略部
アシスタントマネージャー
工藤 繁（くどう しげる）
NEC VALWAY入社以降、ヘルプデスク・テクニカルサポート領域を中心に、業務やプロジェクトの構築およびサービスデリバリを担当。
現在はフィールドセールスも担当し、業務現場の課題に寄り添った提案活動を通じて、顧客接点改革やナレッジマネジメント支援に取り組む。
近年は、PKSHA Technology社とのパートナーシップを通じた「NEC コミュニケーションDX支援サービス」の展開に注力し、社内外の業務効率化・品質向上に貢献。
顧客・従業員接点やサポート体制の再構築、伴走型の業務改善など、業務現場目線での実行性ある改革を支援するアドバイザリー活動も推進。
NEC BluStellarビジネス開発統括部
主任
谷口 茉央（たにぐち まお）
NECに新卒入社以降、主に交通領域の担当として営業職に従事。基幹システムの導入やDX推進等幅広い提案活動を実施。
その後、CX領域に特化したテックセールスを担当（業務基幹システム、データ分析基盤などの導入実績を保有）。
現在はBluStellar部門CXチームにて、コンタクトセンターDXを中心とした顧客接点改革を全社横断で主導している。
