こんな課題をお持ちの方へ
- 顧客接点の質を高めたい CS/CX部門のご担当者
- センター運営の効率化に課題を感じている センター長／管理者
- データドリブンな組織づくりを進めたい デジタル推進／データ活用部門のご担当者
参加するメリット
- 1応対ログやVOCデータの活用による業務改善・CX向上のヒントが得られる
- 2顧客応対のリーズン分析から導線最適化方法を知ることができる
- 3“現場で活かす”ためのナレッジ運用方法を知ることができる
概要
コンタクトセンターに蓄積された膨大な応対ログやVOCデータは、顧客理解の宝庫でありながら、十分に活用されていないケースも多く見受けられます。
本ウェビナーでは、NECグループが実践する「理由分析」や「ナレッジマネジメント」を軸とした、データ活用による業務改善・CX向上の取り組みを具体的に紹介。
データ分析から現場への落とし込みまで、実践知に基づいたアプローチを提供します。
| 日時 | 2025年10月23日(木) 15:00～16:00 |
|---|---|
| 場所 | オンライン
|
| 参加費 | 無料 |
| 参加方法 | お申し込みフォームに必要事項をご記入の上、送信をしてください。 |
- ※本セミナーは、弊社サービスの導入をご検討いただける企業様向けとなっております。
競合企業様や同業他社様からのお申し込みは、事務局の判断によりお断りさせていただく場合がございます。
NEC マネジメントコンサルティング統括部
シニアコンサルタント
阿部 貢士（あべ こうし）
通信、金融、鉄道、自動車、官公庁、リテールなど、幅広い業種のコンタクトセンターのチャネル変革・センターオペレーション変革のコンサルティングに従事。
CX領域含む構想策定、業務分析、コンタクトセンター新規立上げ支援まで、上流から設計/構築フェーズまで一貫して支援。
前職まではコンタクトセンターBPOベンダー会社のコンサルタント職、および計10年以上の複数コンタクトセンターの運用管理者経験を有し、COPC®（カスタマー・オペレーションズ・パフォーマンス・センター） CXパフォーマンスリーダーの資格を取得。
NEC VALWAY 事業戦略部
アシスタントマネージャー
工藤 繁（くどう しげる）
NEC VALWAY入社以降、ヘルプデスク・テクニカルサポート領域を中心に、業務やプロジェクトの構築およびサービスデリバリを担当。
現在はフィールドセールスも担当し、業務現場の課題に寄り添った提案活動を通じて、顧客接点改革やナレッジマネジメント支援に取り組む。
近年は、PKSHA Technology社とのパートナーシップを通じた「NEC コミュニケーションDX支援サービス」の展開に注力し、社内外の業務効率化・品質向上に貢献。
顧客・従業員接点やサポート体制の再構築、伴走型の業務改善など、業務現場目線での実行性ある改革を支援するアドバイザリー活動も推進。
