概要
"提案"と"定着"、両輪のナレッジマネジメントへ―
「属人化」は、コールセンターや特定部署だけの話ではありません。業種を問わず、あらゆる現場で起きている構造的な課題です。
本ウェビナーでは、日々多くの企業に提案してきたNECと、カスタマーサクセスとして現場の定着支援に向き合ってきたVALWAYが登壇。
5つのサービスをローンチした開発者側の「提案する立場」とKCSチームの「定着を支える立場」、それぞれの視点から属人化の正体に迫り、後半のディスカッションでは"AIで全部解決できるのか?"といった率直な問いにも二人で向き合います。
| 日時 | 2026年10月2日(金) 14:00～15:00 |
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| 場所 | オンライン
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| 参加費 | 無料 |
| 参加方法 | お申し込みフォームに必要事項をご記入の上、送信をしてください。 |
- ※本セミナーは、弊社サービスの導入をご検討いただける企業様向けとなっております。
競合企業様や同業他社様からのお申し込みは、事務局の判断によりお断りさせていただく場合がございます。
こんな方におすすめ！
- 特定の担当者しか業務のやり方が分からず、引き継ぎや育成に悩んでいる実務リーダーの方
- ナレッジ共有やマニュアル整備に取り組んだが、なかなか現場に定着しなかった経験がある方
- AIツールの導入を検討しているが、ノウハウがなくうまく回らないのではという不安がある方
参加するメリット
- 1属人化がどのように解決するのか理解できる
- 2ツール導入だけでは定着しない現場のリアルな失敗パターンと、その乗り越え方が分かる
- 3「提案する側」と「定着を支える側」、両方の視点を一度に得られる
当日のプログラム
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日本電気株式会社
ビジネスアプリケーションサービス統括部シニアマネージャ
朝本 純功（あさもと すみのり）
約27年間に亘り、コンタクトセンタ/CX領域のSE・コンサル業務一筋に従事。
4,000社以上のお客様にコンタクトセンタシステムを提案し、提案・構築・保守のすべてを一気通貫で行いながら、50システム以上のコンタクトセンタシステムをプロジェクトマネージャとして立ち上げた経験を持つ。ソフトフォンビジネスモデルやコンタクトセンタシステム販売教育メソッド、グランドデザインサービスを新たなビジネスモデルを自ら創出し、エヴァンジェリストとして講演や業界専門誌連載等を手がける。
コンタクトセンタ/CX業界で培った豊富な経験と知見から、現在はAIエージェントやテキスト分析AI技術等を駆使したBluStellarのBPaaS/BPOサービスメニュをローンチ。
経営学修士(MBA)
NEC VALWAY株式会社
事業戦略統括部 事業開発グループ
諏訪 剛教（すわ たけのり）
2019年入社。未経験から社内ITヘルプデスクの立ち上げを担い、運用設計や現場対応、ベンダーマネジメントまで一貫して推進。複数社が関わるシステム統合を成功させ、属人化しがちな現場業務を「誰もが再現できる仕組み」へ落とし込むことで、未経験者を短期で即戦力化してきた叩き上げの実績を持つ。その後、最先端AI企業でのカスタマーサクセス実務に従事。AIや新ツール導入時に現場推進者が抱える「周囲からの理解不足」や「運用リソースの壁」を解決するための伴走プログラムを自ら開発・型化。専門用語に頼るのではなく、現場の泥臭い課題に寄り添ったチェンジマネジメントを得意とする。「誰もが働く8時間を楽しく、自分らしく」を信条に、現場の「わからない・聞きにくい・やりにくい」というストレスを解消し、属人化に直面する実務リーダーとともに自走する組織づくりを支援中。
