BPOとは

BPO（Business Process Outsourcing：ビジネス・プロセス・アウトソーシング）とは、企業の業務プロセスの一部または全体を外部の専門事業者に委託し、業務の効率化やコスト削減を図る経営手法です。人事・総務・経理・情報システム・ヘルプデスクなど、幅広い業務領域で活用されています。
BPOを理解するうえで欠かせないのが、「コア業務」と「ノンコア業務」という考え方です。コア業務とは、商品企画や営業、経営戦略の立案など、利益に直結する中核的な業務を指します。
一方のノンコア業務は、経費精算や受付対応、データ入力など、コア業務を支える業務です。BPOでは、このノンコア業務や自社にノウハウが乏しい業務プロセスを外部委託することで、コア業務へのリソース集中を図ります。今回はそのBPOについてわかりやすく解説します。

類似用語との違い

BPOは、外部委託全般を指す「アウトソーシング」の一種です。アウトソーシングという言葉は、一部業務を単発的・一時的に切り離して委託するケースを指して使われることも多いのに対し、BPOは業務の企画設計から実行、改善提案までを長期的・継続的に委託する点が特徴です。
分野を限定した外部委託には、それぞれ専用の呼び方があります。IT分野に特化した委託は「ITO（Information Technology Outsourcing）」、法務分野に特化した委託は「LPO（Legal Process Outsourcing）」、採用分野に特化した委託は「RPO（Recruitment Process Outsourcing）」と呼ばれ、いずれもBPOの一分野として位置づけられます。
また、グループ企業内に分散する間接部門の業務を1カ所に集約する「シェアードサービス」も、BPOと近い効果を持つ手法です。両者の違いは委託先にあり、シェアードサービスでは自社やグループ内の組織が業務を担うのに対し、BPOでは外部の専門企業に委託します。
さらに、業務プロセスそのものを根本から見直す「BPR（Business Process Re-engineering）」もBPOと合わせて語られることが多い用語です。BPRは既存の業務プロセスを抜本的に再設計する取り組みであり、必ずしも外部委託を伴いません。
一方のBPOは、業務プロセスを外部に委託することが前提となる点で、両者は目的も手段も異なります。ただし実務上は、BPO導入の過程で業務フローの見直し（BPR的な要素）が同時に行われることも少なくありません。

BPOの対象業務

BPOの対象業務は幅広く、社内ヘルプデスクやシステム運用保守などを担う「IT系BPO」と、人事・経理・総務・コールセンターなどを担う「非IT系BPO」に大別されます。具体的には、給与計算や採用管理、伝票入力や請求書発行、電話やチャットでの問い合わせ対応などが代表的な委託対象です。

BPOのメリット

BPOの主なメリットは、大きく3つに整理できます。1つ目は、コア業務にリソースを集中できる点です。ノンコア業務を外部に委託することで、社員は付加価値の高い業務に専念しやすくなります。2つ目は、業務品質の向上です。委託先の専門性やノウハウを活用することで、自社で対応するよりも高い品質での業務遂行が期待できます。3つ目は、コストの最適化です。人材の採用・育成・管理にかかる固定的なコストを、業務量に応じた変動的なコストに転換しやすくなります。

BPOのデメリット・注意点

一方で、BPOには注意すべき点もあります。まず、業務を外部に委託することで、自社内にノウハウが蓄積されにくくなる可能性があります。委託業務への依存度が高まると、契約終了時に内製化へ戻すハードルが高くなることもあります。また、個人情報や機密情報を扱う業務では、委託先の情報セキュリティ体制や管理体制を十分に確認する必要があります。加えて、委託先との間で業務範囲や品質基準についての認識にズレが生じると、期待した効果が得られない場合もあるため、事前の業務整理とすり合わせが重要です。

NEC VALWAYのBPOサービス

NEC VALWAYのBPOは、NECグループの豊富な業務経験とテクノロジーを組み合わせたサービスを提供しています。コンタクトセンターやITヘルプデスク、AIアノテーション、内部通報窓口代行など幅広い業務領域をカバーし、スモールスタートから段階的な業務拡大まで柔軟に対応できる体制が特徴です。