新学期の取り組みとして、合格者の方に合格者DMという形でパンフレットをお送りしております。
しかし、その後生協に加入いただくなど、合格者の方からアクションをもらわないと、住所や個人情報を取得できないため、生協側から広報ができない状況でした。

生協の加入自体をどうしたらいいの？と悩んでいるとか、その他の疑問にお答えする場合でも、合格者の方からのアクションがないとご説明・ご案内が難しい…。

LINE公式アカウントを開設して、合格者（学生さん・保護者さん）にお友だち登録をしてもらうことで、生協加入などの手続きを始める前の段階から接点を持って、タイムリーな情報発信・コミュニケーションができるようになれたらいいな、と考えました。

LINE公式アカウントとお友だちになっていただくと、新入生段階のみならず、その後4年間繋がりを持ったまま卒業まで情報宣伝ができそうだなと思いまして。

ただ、立命館は人数もかなり多く、学部によっては3キャンパスに分かれているところもあるので、一斉に同じ情報をどんどん配信するのではなく、カテゴライズされて、きちんとその人ごとに必要な情報を届けられるような形を考えないと、と思いました。

LINE公式アカウントとLinyを合わせて使うことで、回生・キャンパス・その他の条件からカテゴライズして、必要な情報を必要な人に届られそうだと思い、将来のことも考えたうえで導入を決めました。

【新入生関連】

合格発表が11月～3月中旬まで色々な時期にあるため、LINE公式アカウントのお友だち登録も色々な時期にいただいております。

合格者の方が、合格発表後に新入学を準備されるということを考えると、「お友だち登録されてから、何日かに1回、順を追って入学準備に必要な情報を自動で届けたい」。

そこで、お友だち登録後の一週間くらい、Linyのシナリオ配信機能を使って…

●入学準備説明会にぜひご参加を！
●パソコンの準備が始まりますね！
●お部屋探しは大学生協でも取り扱ってますよ！

などの情報を順を追って自動的にメッセージ配信する、という使い方をしております。
自動的に抜け漏れなく配信できるので、生協としても新入生対応で繁忙な時期ということもあり、業務効率化を実感しております。

【新入生のほか在校生も含む関連】

まず、生協加入者の様々な情報（大学生協システムにある情報）と、LINEお友だち登録時に入力してもらった情報を突合させて、「まだ生協に加入してないな」・「まだパソコンを購入していないな」・「ミールシステム利用者だな」などの情報を把握します。

そして、Linyのセグメント配信機能を使って…

●生協に加入していない人にだけ、生協加入ご案内のメッセージを配信
●パソコンを購入していない人にだけ、パソコン購入のご案内メッセージを配信
●（オンライン授業中心になった時）ミールシステム利用者にだけ、「サービス自体停止になるのでその分を返金します」というタイムリーかつ重要な情報を配信

など、様々な使い方をしております。

そうですね、パッと思いつくのは以下のようなことかなと思います。

●シナリオ配信機能で、メッセージを順を追って自動配信できる

●セグメント配信機能で、条件を指定して、全員ではなく届けたい人にだけメッセージ配信できる

●セグメントリッチメニュー機能で、入学前・入学後（回生・その他）などの条件を指定して、それぞれに違うリッチメニューを表示できる

配信する情報の種類をさらに増やして、今以上に戦略的に運用していきたいと思いつつ、取り掛かりきれていない現状もあります。
例えば以下のようなことを実現していきたいと思っています。

●よくある質問への回答の効率化として、チャットボットの構築
Linyの自動応答機能を使って「お友だちから特定の言葉を含むメッセージが届いたら、特定の答えを返す」、
Linyのカルーセル機能を使って「表示される質問を順にタップしていくと、答えが自動的に配信される」など実現できたらいいなと思っています。

●リッチメニューのさらなる充実
Linyのセグメントリッチメニュー機能を使って「在校生向けのリッチメニューのパターンをさらに増やして、より、それぞれのお友だちのカテゴリに合うリッチメニューを表示」できたらいいなと思ってます。