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行政DXで暮らしを支える
自治体向けBPOサービス
自治体が運用する粗大ごみコールセンターや市民総合窓口へチャットボットなど先進テクノロジーを実装し、業務効率化、及び市民サービスを向上させます。
提供サービス
市民コンタクトセンター
粗大ごみ受付センター
給与バックオフィス
| 市民コンタクトセンター | 粗大ごみ受付センター | 給与バックオフィス | |
|---|---|---|---|
| 概要 | 様々なチャネルで市政に関する各種申請・質問を受け付け、回答をおこなう | 粗大ごみ収集受付の受付センターの運営と受付システムを提供する | 職員からの各種申請を受け付けし、内容チェックと処理を実施する |
| 強み | 政令指定都市・中核市の対応実績からお問合せの主要な傾向を把握し共通する約3,000件をFAQ化、市民対応やチャットボットで活用が可能。 | 政令指定都市、特別区で年間65万件の問い合わせと受付を対応、またLINE受付や電子決済など、利便性の向上を推進。 | RPAおよびAI-OCR等のデジタルツールを導入し、品質・生産性の向上を実現。 |
| 契約自治体 | 政令指定都市 | 政令指定都市、中核市、特別区 | 政令指定都市 |
サービスの特徴
NECセキュリティポリシーに準拠した強固な対策
- 人的セキュリティ対策
- 物理的セキュリティ対策
- システムセキュリティ対策
IT技術を用いた高品質なサービス提供
- 市民対応にAIチャットボットを活用
- 多様なチャネルを活用したオムニチャネルセンター運営
自治体向けBPOサービスのイメージ図
市民コンタクトセンター
PBXをはじめとする先進テクノロジーとホスピタリティ溢れるコミュニケーターを融合し、多種多様な問い合せに効率的かつ効果的に対応
粗大ごみ受付センター
受付センターを中心として様々なチャネルによる利便性の高い収集申込を実現
申込から収集まで円滑なサービスを提供
