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NEC コミュニケーションDX支援サービス
Microsoft Teams上に社内ヘルプデスクを構築
社内のコミュニケーションDXを実現し、効果的解決と共にテクノロジーとリテラシーのGAP解消を支援します。
育てるAI、進化するヘルプデスク
あなたとAIがつくる、最高のサポート体験
社内の煩雑な問い合わせが多く本来の業務が進まないという悩みを抱えている方はいませんか？
NEC コミュニケーションDX支援サービスでは、Microsoft Teams上に社内ヘルプデスク環境を構築します。
そこでは、生成AIを用いて一次回答を自動化し、さらには対応ログからFAQを自動作成することができます。
また、NEC VALWAYの経験豊富なスタッフによるBPOサービスオプションにより、ユーザーの利活用をサポートします。
※Microsoft、Microsoft Teams は、米国 Microsoft Corporationの米国およびその他の国における登録商標または商標です。
サービス提供イメージ
AIヘルプデスクが 24時間365日迅速に回答します。電話や対面サポートから解放されましょう。
問合せ対応は、担当者の入れ替わりや、人手不足に左右されずに回る時代に。
少人数でも対応品質を維持できる体制づくりが可能です。
課題と変革
サービス特長
[オプション]BPOサービス
AIヘルプデスクの環境構築に加え、導入前後をフォローする「伴走支援サービス」をつけることで、スムーズに導入できます。
伴走支援サービスではツールの導入だけではなく、リリース前の操作説明や利活用の提案を行います。
また、リリース後は各種KPIから改善点をまとめ、当社の専門人材が課題解決をご支援します。
FAQ よくあるご質問
- Qどのような業務に対応できますか？
- A
各部門の業務全般に関する問い合わせや、トラブルシューティングに対応可能です。
- QAIヘルプデスクは24時間対応できますか？
- A
AIヘルプデスクは24時間365日、リアルタイムで対応が可能です。
- QAIが解決できない複雑な問題はどう対応されますか？
- A
有人による対応にシームレスに引継ぎいたします。専門人材が回答・対応することで複雑な回答にとどまらずハルシネーションリスクを最小限にとどめます。
※ハルシネーションリスク…AIが事実とは異なる内容や、文脈と無関係な内容を生成する現象 - QAIヘルプデスクはどのような情報をもとに自動回答をしますか？
- A
システム上に登録されたFAQ・マニュアルや社内規定文書などのドキュメントをもとに、自然言語処理を活用し、問い合わせ内容を解析して適切な解決案を提示します。
- Q導入にはどれくらいの時間がかかりますか？
- A
お申し込みから利用開始までは約2ヶ月が目安になります。
- Qツールの利用方法はレクチャーしてもらえますか？
- A
導入準備期間中に実施する研修を通じて、基本的な機能や使い方についてご説明します。
また、ご契約後は専用のページからマニュアルを検索することができます。 - Q機密情報の取り扱いに関してAIはどのように対応しますか？
- A
AIは厳格なセキュリティポリシーに基づいて設計されており、機密情報の保護が徹底されています。
また、AIヘルプデスクのAIエンジンは、お客様ごとの情報のみ学習します。他のお客様のAIエンジンの学習に使われることはありません。 - Qチャットのフローは独自に作成することはできますか？
- A
チャットのフローや質問文は変更が可能です。
- QAIヘルプデスクの導入後、必要なメンテナンスはどの程度ですか？
- A
週に1回ほどのメンテナンスを想定していますが、導入状況によりご判断いただければと思います。
なお、伴走支援サービスのオプションをお申し込みのお客様は、当社にて定期メンテナンスを実施しいたします。
その場合は基本的にお客様にてご対応いただくメンテナンス作業はございませんが、追加するFAQの内容について登録前にご確認させていただきます。 - Q既存のFAQは使えますか？
- A
事前に登録希望のFAQ（一問一答形式）がある場合は、初期構築開始前までに当社へExcelでご提出ください。
当社で内容を確認の上、フォーマットへの加工および取込作業を行います。
お問合せ先
事業戦略部営業グループ 担当 : 工藤・谷田部
comｍ-dx@mlsig.jp.nec.com
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