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導入事例 ノーベルファーマ株式会社様
法令遵守強化のため通報窓口を多様化
全社員出席の研修で社員同士の交流も活性化
小さな市場で、大きな価値を
希少疾患の薬創りに懸ける想い
ノーベルファーマ株式会社様の沿革と
概要について教えてください
「必要なのに顧みられない医薬品・医療機器の提供を通して、社会に貢献する」。このミッションのもと、2003年にノーベルファーマは創業しました。創業時に、スタッフは6名でした。現在、ノーベルファーマは 338名（2026年1月時点）のスタッフが働く会社に進化しました。「迷ったら患者の利益を優先する」を第一の行動規範として、研究開発、販売活動を継続しています。
現在まで23年の間に、新医薬品を19件、適応症追加を7件、新医療機器を1品目という多くの認可を取得し、21件の希少疾病用医薬品・医療機器指定、2件の「先駆的医薬品・先駆的医療機器」指定を受けています。2016年からは海外進出に乗り出し、現在は米国、欧州、中国で事業展開しています。
通報･相談窓口の拡充
多様な相談窓口で社員の声に応える
サービス導入時の背景を教えてください
もともと、人事総務が担当する窓口だけでしたが、近年、法令遵守についてより高い意識を持って取り組むにあたり、社員からいろんな情報を集められるような窓口を少しずつ増やそうということで、現在、社内通報システムとしては、「通常の業務ライン」、「社内通報窓口」、そして、VALWAYさんにお願いしている「外部通報窓口」という3つで対応しています。
外部通報窓口は、どうしても社内の人間相手だと話しにくいこともあるだろうし、女性社員も多いので、できるだけいろんな人が話しやすい環境を作ったほうがいいだろうということで設置しました。また、子会社が中国、ヨーロッパ、アメリカにできたのをきっかけに、そこでの対応はどうしたらいいのか、いろいろと探していた時、御社はWEBフォームとメールだと英語、中国語でも受けることが可能ということで導入を決めました。
外部通報窓口の導入と研修で
実感した職場環境の変化
サービス導入前と導入後の効果を
教えてください
通報窓口はもちろん、それ以外に研修やアンケートも実施していただけるということもあったので、そういったオプションも含めて、VALWAYさんが一番いいと感じて導入させてもらったのですが、やはり外部通報という窓口が1つ増えたことで社員の話しやすさが増えてきたように実感しています。
また先日、VALWAYさんのハラスメント研修をやらせてもらった際、社員にアンケートを取ったところ、「こういう研修がよかった」とか「分かりやすかった」という好意的な意見が多かったので、やってよかったなと思っています。講師の方の親しみやすい進め方にも好感を持ちました。
部署を超えた対話で深まる理解と共感
研修を実施しようと思ったきっかけを教えてください
これまでの研修は一方通行というか、社内の人間から何か言ってもあまり頭に入らないのではないかという懸念がありました。せっかく全社員を集めるなら、いろんな内容をグループで討議するのがいいのでは、という話になってVALWAYさんにご相談させていただきました。実際、研修ではグループ討論がとても有意義だったと感じています。そもそも全社員が集まる機会が少なく、コロナ禍を経て在宅勤務の社員も多いので、知らない人もいたり、コミュニケーションもあまり取れなくなったりしている状況なので、あえて同じ部の人を同じグループにしないという抽選式の座席決めを採用し、いろんな部署の人が混ざった中で研修ができたのは本当によかったと思っています。
職場の健康度調査で判明したコミュニケーションの重要性
職場の健康度調査（アンケート）を実施してみていかがでしたか？
職場の健康度調査（アンケート）を実施する前から、ちょっと心配していた部署があり、それが結果としても浮き彫りになりました。いろいろな部署がありますが、部門長が積極的にコミュニケーションの場を作っている部署はハラスメントの声が比較的少ないという結果も出てきましたね。VALWAYさんが提供する職場の健康度調査は毎年実施していきたいと考えています。結果はみんなに見てもらえるように社内に載せています。
外部窓口に期待していることはありますか
やはり社員同士だと信用度がなかなか上がらないというのが現実としてありまして。例えば、女性は女性、男性は男性が対応するというのも一つかもしれませんが、できるだけ敷居を低くして、誰でも相談できるようになるといいのかなと思います。
また、海外に関して、WEBフォームやメールでは英語や中国語で対応してもらっていますが、外国人の社員が御社に電話して、直接お話しできるような環境があれば、よりやりやすくなるのではないかなと感じています。
フィードバックの速さと報告の明確さが評価のポイント
当社サービスのおすすめポイントを
教えてください
まず、比較的連絡が取りやすいですし、すぐにフィードバックが来ることです。
やりとりがスムーズにできるのはとても助かります。また、通報があった場合には、情報をしっかりとまとめて、わかりやすく書いてくれるので、それに対して我々も的確に行動できます。あと、外部通報窓口の存在を知らせるためのポスターやカードを作ってもらったのもよかったと思います。
評価としては、まだ外部通報があまり来ていない状況なので、その点は判断が難しいのですが、通報窓口を増やしたことは確実によかったと思っていますし、前述のようにポスターやカード作成などの支援、そして研修や健康度調査アンケートなどのサービスをすべて使わせてもらって、星4.5ぐらいを付けてもいいと感じています。