NEC 内部通報窓口代行サービスを導入いただいた企業様に
導入に至った経緯や抱えていた課題をお伺いしました！

ハラスメントや企業の不正などが後を絶たない中、経営者の皆様はどのようにハラスメントや不正を防ぎ、従業員がよりよい環境で働いていけるかを日々模索していることと存じます。その中で今回は、窓口は設置していたもののうまく運用できていないという課題を抱えている一般社団法人日本健康倶楽部様にお話をお伺いしました。

窓口は設置しているものの・・・

貴社の概要・沿革等についてお聞かせください。

一般社団法人日本健康倶楽部は、健康的な文化生活を営むため、健康の保持・増進とともに、より質の高い健康への意識高揚のための啓発活動の推進および健康相談・健康診断の実施などを行うために設立された法人です。現在北海道から沖縄まで17支部が活動しています。

窓口運営の体制についてお聞かせください。

これまでは、本部事務局にヘルプライン窓口を設置し、担当者2名の体制をとっておりました。

サービス検討の背景と貴社（貴法人/貴学）が抱えていた課題についてお聞かせください。

本部事務局に窓口を設置していましたが、時間や手段が限られ職員にとって利便性が高いとは言えない環境でした。また、匿名の通報や相談への対応は難しいと感じておりました。

幅広く、必要としていることが含まれた充実の内容

サービス選定時、比較検討していたポイントをお聞かせください。

職員が利用しやすい時間帯の電話での受付は必須とした上で複数の受付手段を持つこと、匿名でも双方向でのやりとりが可能なこと、サポート体制が整っていることが主な検討ポイントでした。

NEC VALWAYを選定した理由を教えてください。

受付に関しては、電話はもちろん書面も含めた受付手段数の多さと、専任のカウンセラーによる電話受付です。匿名の通報や相談への対応、参考にできる弁護士監修のリスクレポート、安心して運用できる高い機密性など、総合的に見て選定させていただきました。充実した内容に対して比較的導入しやすい料金であったことも理由です。通報・相談窓口としてだけではなく、職場の健康度調査も是非活用したいと考えております。

導入準備にあたり、良かった点や苦労した点を教えてください。

導入に当たって必要な準備が多すぎなかったことと、ご担当の方の説明が分かりやすかったことで、スムーズに準備が進められました。周知ツールとしてのポスターやカードもデータは無料であっという間に作成してもらえて助かりました。

当社サービスセンターのサポート体制について良かった点や気になった点など正直な感想をお聞かせください。

導入準備からプラットフォームを使用するので、はじめは操作にとまどいましたが、電話でも対応いただき、またプラットフォームからの質問にもすぐ回答いただけて安心しました。オンラインで実施していただいたキックオフミーティングでサービスセンターの方と会話できたことも、安心につながりました。

サービス導入後の効果について期待していることをお聞かせください。

通報や相談をしやすい窓口の存在が、職員の安心につながり、職員全員が働きやすい職場環境につながることを期待しております。

導入前に抱えていた課題は、1年後どのように変化したのでしょうか。前回のインタビューに続き、導入後のリアルな効果を伺いました。

現在の窓口運営体制について、導入前と比べてどのように変化しましたか？

各相談について経緯や資料などが記録として残るため、かなりの日数が経過した後に関連の相談があったとしても、すぐに振り返って対応できるようになりました。これまでは、かなりの日数が経過した後では、経緯の確認や関連資料を探すことに時間がかかっていました。

サービス導入前の課題はどの程度解消されましたか？

解消した課題もありますが、別の課題へと変化したものもあるように感じています。

サービス導入によって得られた効果を教えてください。

匿名性に限らず、メールやWEBフォームからであれば、いつでもどこからでも相談ができることもあり、今までだったら来なかったかもしれない問い合わせが入っていると感じています。

導入前に期待されていた内容と比較して、現在の評価はいかがですか？

仕様書どおりのサービスの提供をしていただいています。

導入後のサポート体制についての満足度を教えてください

★★★☆☆

サポート体制で特に役立った点・改善してほしい点があれば教えてください。

何件かの相談によって操作や対応に慣れたこともあり、また、プラットフォーム等の改善などもあるかもしれませんが、導入当初ほど迷ったりすることが少なくなりました。
回答の手引きといったコンテンツも作成され、参考になります。
ただ、導入当初はポータルの使い方も、相談への対応のしかたも迷うことが多かったです。対応のしかたは内容によるためサポートいただくのは難しいかもしれませんが、助言とまではいかなくても参考情報の提供などをしていただけたらとても助かると思います。回答の手引き等の充実も期待しております。

この度は導入事例アンケートへのご回答ありがとうございました！

お客様プロフィール

一般社団法人日本健康倶楽部