NEC 内部通報窓口代行サービスを導入いただいた企業様に
導入に至った経緯や抱えていた課題をお伺いしました！

ハラスメントや企業の不正などが後を絶たない中、経営者の皆様はどのようにハラスメントや不正を防ぎ、従業員がよりよい環境で働いていけるかを日々模索していることと存じます。その中で今回は、相談のしやすさやコンプライアンス強化について課題を抱えているシーシーアイホールディングス株式会社様にお話をお伺いしました。

誰もが相談しやすい環境の見直し

貴社の概要・沿革等についてお聞かせください。

1949年（昭和24年）5月31日に岐阜県で創立された当社は、カーケミカル製品の開発・製造・販売を皮切りに事業を展開しました。現在では、カーケア用品、樹脂・ゴム製品、防音材、制振材など、多岐にわたる製品群を展開し、お客様の「安心・安全・快適」を支える技術と製品をグローバルに提供しています。

窓口運営の体制についてお聞かせください。

コンプライアンス担当部署の２名体制で対応しています。

サービス検討の背景と貴社（貴法人/貴学）が抱えていた課題についてお聞かせください。

小規模のグループ会社においては、相談する人がいない、または限定される等、相談しやすい環境とは言えない状況であり、グループ全体のコンプライアンス強化が課題でした。

海外子会社を含む、グループ全体の内部通報窓口の統一

サービス選定時、比較検討していたポイントをお聞かせください。

受付内容の範囲や多言語対応、機密性、利便性、サポート体制の充実を検討ポイントとして選定しておりました。

NEC VALWAYを選定した理由を教えてください。

経験豊富なカウンセラーが在中し、匿名での通報が可能なことで、安心して通報できます。また、案件に対し、リスクレポートという形で弁護士の見解も確認できるため、初動の判断に役立つと期待しています。

導入準備にあたり、良かった点や苦労した点を教えてください。

大変わかりやすい説明で、問題なく進めることができました。

当社サービスセンターのサポート体制について良かった点や気になった点など正直な感想をお聞かせください。

サービス内容の確認、操作方法、周知用ツールの制作等では何度もご連絡させていただきましたが、都度、丁寧で適切な回答をいただき、スムーズに準備を進めることができました。また、従業員向けに説明を行っていただいた際、とても分かりやすかったと従業員からも好評でした。

サービス導入後の効果について期待していることをお聞かせください。

通報から収束までスピーディーに対応し、職場環境の改善および従業員ひとりひとりのリスクマネジメントに対する意識が今以上に高まることを期待しています。

導入前に抱えていた課題は、1年後どのように変化したのでしょうか。前回のインタビューに続き、導入後のリアルな効果を伺いました。

現在の窓口運営体制について、導入前と比べてどのように変化しましたか？

導入前は窓口運営が統一されておらず、小規模のグループ会社では相談できる人がいない、または相談できる人が限定的であるという問題がありました。導入後はグループ共通の社外相談窓口として、国内外の共通認識となり、相談しやすい環境が整いました。

サービス導入前の課題はどの程度解消されましたか？

サービスを導入したことで、従業員が声を上げやすい環境が整ったと感じています。実際、匿名で相談したことがきっかけで、相談者自らが気持ちの整理ができたケースもあり、社外相談窓口の利点が活かされたと思います。

サービス導入によって得られた効果を教えてください。

通報・相談対応の質が向上しました。特に、相談者の様子に異変を感じた際、専門カウンセラーが状況を的確に判断し、メンタル相談を提案できる体制が整いました。これにより、従業員が抱える問題の早期発見・早期対応が可能となり、従業員の心身の健康保護につながっています。

導入前に期待されていた内容と比較して、現在の評価はいかがですか？

おおむね期待通りだと感じています。レポートのリーガルチェックは調査や対応に大変参考になります。可能であれば、レポート前に、まずは通報があったという「一報」のお知らせが届くと、心構えができてうれしいです。

導入後のサポート体制についての満足度を教えてください

★★★★★

サポート体制で特に役立った点・改善してほしい点があれば教えてください。

導入時や運用開始後のフォローが丁寧で、安心して進めることができました。些細な疑問にも適宜回答をいただき、大変助かりました。ありがとうございました。

その他、サービスに関わるご意見ご要望等ございましたら、こちらにご記入お願いいたします。

通報・相談案件の進捗状況の表示が分かりやすく、対応の遅延防止に役立っています。

この度は導入事例アンケートへのご回答ありがとうございました！

お客様プロフィール

シーシーアイホールディングス株式会社