NEC 内部通報窓口代行サービスを導入いただいた企業様に
導入に至った経緯や抱えていた課題をお伺いしました！

ハラスメントや企業の不正などが後を絶たない中、経営者の皆様はどのようにハラスメントや不正を防ぎ、従業員がよりよい環境で働いていけるかを日々模索していることと存じます。その中で今回は、グループの自立に伴って窓口の外部委託先を検討されていた株式会社ヨーク・ホールディングス様にお話をお伺いしました。

法令違反や不正の早期発見、是正のために２つのライン

貴社の概要・沿革等についてお聞かせください。

弊社はイトーヨーカドー、ヨークベニマル、ヨークフーズ、ザ・ガーデン、ロフト、アカチャンホンポ、デニーズなどのストアブランドを含む、食品および専門店の双方で、お客様の一生に寄り添い、心と生活を豊かにする商品を提供するグループ会社です。

窓口運営の体制についてお聞かせください。

ヨークグループ共通の「役職員ヘルプライン」と「お取引先ヘルプライン」、この２つのライン（専用窓口）を設置しており、弊社及びグループ各社に通報対応窓口をアサインしています。

サービス検討の背景と貴社（貴法人/貴学）が抱えていた課題についてお聞かせください。

弊社グループの自立に伴い、法令上義務となっている内部通報窓口の外部委託先を探しておりました。

充実したサービスと強固なセキュリティへの信頼

サービス選定時、比較検討していたポイントをお聞かせください。

弁護士によるリスクレポートなどのサービス体制の充実、セキュリティ面及び料金面を主な検討ポイントとして選定しました。

NEC VALWAYを選定した理由を教えてください。

選定した主な理由は、弁護士によるリスクレポート及びオペレーターが心理カウンセラー等の有資格者であるという点です。

導入準備にあたり、良かった点や苦労した点を教えてください。

良かった点は、グループ各社向けの説明会3回とセールスフォースの操作勉強会2回、計5回、貴社の担当の方自らご説明頂いた点です。

当社サービスセンターのサポート体制について良かった点や気になった点など正直な感想をお聞かせください。

迅速で丁寧な説明と対応でした。

サービス導入後の効果について期待していることをお聞かせください。

通報者への適正な応対、及び弁護士のリスクレポートを活用した適切な対応を期待しています。

この度は導入事例アンケートへのご回答ありがとうございました！

お客様プロフィール

株式会社ヨーク・ホールディングス

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