NEC 内部通報窓口代行サービスを導入いただいた企業様に
導入に至った経緯や抱えていた課題をお伺いしました！

ハラスメントや企業の不正などが後を絶たない中、経営者の皆様はどのようにハラスメントや不正を防ぎ、従業員がよりよい環境で働いていけるかを日々模索していることと存じます。その中で今回は、相談件数増加や相談内容の多様化やグループ会社を含めた窓口の一本化、セキュリティ管理に課題を抱えている小林製薬株式会社様にお話をお伺いしました。

年々増加・多様化する相談対応

貴社の概要・沿革等についてお聞かせください。

医薬品、日用品などを幅広く手掛け、「熱さまシート」や「アンメルツヨコヨコ」など、お客様の潜在的ニーズ"あったらいいな"をカタチにして、送り届ける企業です。
ニッチでユニークな製品開発で、国内外で事業を展開しています。

窓口運営の体制についてお聞かせください。

社内外に従業員相談室を設置しています。社内相談室については、コンプライアンス関連は総務部で、ハラスメント関連は人事部が対応しています。

サービス検討の背景と貴社が抱えていた課題についてお聞かせください。

弊社では以下3つの課題を抱えていました。
・相談件数の増加、及び相談内容の多様化
・海外拠点グループ会社を含めた窓口の一本化
・通報・相談内容の強固なセキュリティ管理

従業員と企業に寄り添う対応力

サービス選定時、比較検討していたポイントをお聞かせください。

多言語対応や機密性、サポート体制の充実を検討ポイントとして選定を進めておりました。

NEC VALWAYを選定した理由を教えてください。

相談・通報内容に要配慮個人情報が含まれる可能性があるため、強固なセキュリティ管理を行っている会社を選定する必要があったため選定いたしました。
また、弊社側では相談室の対応人数に限りがあり、限られた時間で対応を行う必要がある中、NEC VALWAY様は弁護士コメントをつけた上で、翌日に弊社へのレポート送付となることにより、従来よりもスピーディに対応が進められることを期待しています。

導入準備にあたり、良かった点や苦労した点を教えてください。

導入までのスケジュール及び、弊社用システム開発対応など、弊社の要望を受け入れてくださったことが大変ありがたかったです。

当社サービスセンターのサポート体制について良かった点や気になった点など正直な感想をお聞かせください。

問い合わせに対し、スピーディに返答をくださる点がとてもありがたいです。

サービス導入後の効果について期待していることをお聞かせください。

導入後、利用者の方へのフィードバックまでの期間が短縮できることと、有資格者による丁寧なヒアリング・整理による調査報告書作成により、通報・相談内容について、社内相談室対応者がスムーズに事実確認の対応が可能になることを期待しています。

この度は導入事例アンケートへのご回答ありがとうございました！

お客様プロフィール

小林製薬株式会社

導入事例一覧へ戻る