NEC 内部通報窓口代行サービスを導入いただいた企業様に
導入に至った経緯や抱えていた課題をお伺いしました！

ハラスメントや企業の不正などが後を絶たない中、経営者の皆様はどのようにハラスメントや不正を防ぎ、従業員がよりよい環境で働いていけるかを日々模索していることと存じます。その中で今回は、社員数の増加に伴って相談件数も増加し、対応に相当の時間かかかってしまっているという課題を抱えている株式会社インターネットイニシアティブ様にお話をお伺いしました。

社員数の増加につれて、相談件数が増えてきて･･･

貴社の概要・沿革等についてお聞かせください。

弊社は1992年に創業し、日本企業で初めてインターネット事業を開始しました。
以来、IT・ネットワーク業界をリードするなかで培われた、ネットワーク・クラウド・セキュリティ・モバイル・IoTの技術をもとに、
約15,000社の国内外企業や個人ユーザに対して、ITサービスとシステムインテグレーションを展開しています。

窓口運営の体制についてお聞かせください。

今までは人事部相談窓口という形で、様々な相談を受け付ける窓口がありました。主な窓口担当部署は人事部で、相談を受けた後の面談や調査・対応等もすべて人事部で行っていました。

サービス検討の背景と貴社（貴法人/貴学）が抱えていた課題についてお聞かせください。

社員数が増加するにつれて、相談件数も増えていき、その内容も日ごろの相談からハラスメントまで幅広く相談されることが増えてきました。また、正社員だけではなくて、様々な雇用区分の従業員からも相談が寄せられるようになり、人事部員のヒアリングをする時間だけでも相当な時間がかかるようになってきていました。

社員が安心して相談できるサービス！

サービス選定時、比較検討していたポイントをお聞かせください。

料金や受付内容の範囲、機密性、利便性、サポート体制の充実を選定ポイントとして検討していました。

NEC VALWAYを選定した理由を教えてください。

まずは従業員からの最初の相談先として、外部機関で安心して相談できるところが良かったと思います。また、一次受けとして従業員からヒアリングをし、それをまとめてくれるところ、それに対して参考にできる弁護士コメントの付与があることが決め手となりました。

導入準備にあたり、良かった点や苦労した点を教えてください。

導入準備は大変だと思っていましたが、意外とスムーズに行うことが出来ました。NEC VALWAYさんとのやりとりはシステム上でチャット形式で行いましたが、弊社からの質問に対しても比較的速やかに回答があり、不明点はすぐに問い合わせて解消できたのがとても助かりました。

当社サービスセンターのサポート体制について良かった点や気になった点など正直な感想をお聞かせください。

上記のチャット形式でのやりとりが、非常にレスポンスよく回答してもらえたところがとても良かったです。導入時のレスポンスがよかったので、導入後も安心してお任せできるだろうという安心感につながりました。

サービス導入後の効果について期待していることをお聞かせください。

外部の相談窓口を設置することで、人事部員が実際の対応の方に集中することができ、誰もが働きやすい、よりよい職場環境の整備につながっていくことを期待しています。

この度は導入事例アンケートへのご回答ありがとうございました！

お客様プロフィール

株式会社インターネットイニシアティブ

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