NEC 内部通報窓口代行サービスを導入いただいた企業様に
導入に至った経緯や抱えていた課題をお伺いしました！

昨今、ハラスメントや企業不正などが後を絶たない中、経営者の皆様はどのように不正を防ぎ、従業員がよりよい環境で働いていけるかについて、日々模索されていることと存じます。
そのような状況で、今回は、従業員において通報窓口の選択に難しさがある、通報を行うことに後ろ向きであることに課題感を有し、新たに本サービスに移行された株式会社ユナイテッドアローズ様にお話をお伺いしました。

実効性のある窓口体制に向けて

貴社の概要・沿革等についてお聞かせください。

1989年10月に創業し、以降、国内外の仕入れブランドとオリジナル企画商品を融合させたセレクト型SPA企業として、ファッションを通じて豊かな生活文化を提案し続けています。
現在は「UNITED ARROWS」「BEAUTY&YOUTH UNITED ARROWS」「UNITED ARROWS green label relaxing」などのブランドを展開し、全国に約250店舗を構えるほか、海外では台湾や中国にも進出。
創業当初から培ってきた審美眼と商品企画力を活かし、高品質な商品と接客サービスを提供しています。

窓口運営の体制についてお聞かせください。

社内総合窓口、社外役員通報窓口、取引先専用窓口の3つの窓口を設置しています。
社内通報についてはその内容に応じて、コンプライアンス部門、人事部門、法務部門にて連携して対応しています。

サービス検討の背景と貴社（貴法人/貴学）が抱えていた課題についてお聞かせください。

社内通報の入り口が複数に分かれており従業員にとって窓口選択が難しくなっていたこと、
メールのみの受付による通報への心理的ハードルの高さなど、運用面で課題を感じていました。
また、海外子会社の拡大に伴い、多言語対応の必要性も高まったことから、外部サービス導入を検討いたしました。

導入で広がる可能性

サービス選定時、比較検討していたポイントをお聞かせください。

料金や多言語対応、利便性、弁護士評価コメントの有無を選定ポイントとして検討していました。

NEC VALWAYを選定した理由を教えてください。

通報受領からレポート納品までの速さに加え、全案件に弁護士評価コメントが付く点が決め手でした。
また、翻訳が必要な案件も国内と同様のスピード感で対応いただけること、通報ページの見やすさや操作性の高さ、通報までのステップが複雑でない点にも実用性を感じ、導入を決めました。

導入準備にあたり、良かった点や苦労した点を教えてください。

必要な対応事項を簡潔に説明いただき、スムーズに準備を進められました。
弊社からの質問にも迅速に回答いただけたため、特段の苦労なく導入できた点が非常に助かりました。

当社サービスセンターのサポート体制について良かった点や気になった点など正直な感想をお聞かせください。

専用プラットフォームでのやり取りや、問い合わせにも迅速に対応いただける点が非常に良かったです。
運用開始後も安心して利用できる体制だと感じています。

サービス導入後の効果について期待していることをお聞かせください。

今回の導入により、国内外を問わず、従業員が安心して通報できる環境を整えることができると期待しています。
調査対応部門においても、弁護士評価コメント等フィードバックを活用し、対応の質向上に繋げていければと思います。

この度は導入事例アンケートへのご回答ありがとうございました！

お客様プロフィール

株式会社ユナイテッドアローズ

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